【日本】Officeに関するMicrosoftサポートへの電話での問い合わせ方法

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Officeについて何らかの問題が発生し、「いろいろ試してみたけど解決しなかった」という場合、最終手段としてMicrosoftサポートに問い合わせるという方法があります。

そこで今回は、Officeに関するMicrosoftサポートへの電話での問い合わせ方法をご紹介します。

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Microsoftサポートへ問い合わせする前に用意しておくと良いもの

Microsoftサポートへ問い合わせする場合、事前に以下のようなものを用意しておくと、スムーズにサポートを受けられます。

Microsoftアカウント情報とは、Officeにサインインする際に使用するメールアドレスとパスワードのことです。

Officeのプロダクトキーとは、ライセンス認証に使用する英数字25桁のコードのことです。

Officeのエディションとは、「Microsoft 365 Personal」「Office Personal 2021」のような製品の正式名称のことです。

レシートや注文確定メールなど、Officeの購入日や購入場所などを証明できるものがあれば用意しておきましょう。

Officeでエラーが発生している場合、エラーメッセージのスクショや、エラーが発生する状況のメモなどがあると、サポート担当者に状況を理解してもらいやすいです。

Microsoftサポートへの電話での問い合わせ方法は以下のとおりです。

まずMicrosoftサポートにアクセスし、「サインイン」ボタンをクリックしてMicrosoftアカウントでサインインします。

次にサポートが必要な製品を選択します。ここでは例として「Office」を選択します。

続いてOfficeの種類に応じて「家庭向けサポートを受ける」または「一般法人向けサポートを受ける」のどちらかを選択します。ここでは例として「家庭向けサポートを受ける」を選択します。

次にサポートを受けたい問題を入力し、「問い合わせ」ボタンをクリックします。

すると、解決方法や関連するヘルプ記事が表示されます。案内された方法で解決しない場合は、「サポートへのお問い合わせ」ボタンをクリックします。

次にサポートの申し込みをおこないます。まずサポートを受けたい製品とサービス、カテゴリーを選択し、「確認する」ボタンをクリックします。

「電話番号を入力すると、サポート担当者から電話があります」のリンクをクリックします。なお、このリンクは電話サポートの営業時間内でなければ表示されません。

国コードが「Japan」になっていることを確認し、電話番号を入力して「確認する」ボタンをクリックします。

サポートの申し込みをおこなうと、「要求番号」などが表示された画面に切り替わります。要求番号はサポート時に求められることがあるので、この画面を開いたままMicrosoftサポートからの折り返しの電話を待ちしょう。

なお、折り返しの電話は非通知でかかってくるため、あらかじめ非通知設定を解除しておく必要があります。

折り返しの電話がかかってきたら、最初は自動音声ガイダンスが流れますので、ガイダンスからの質問に該当するプッシュボタン（数字）を押してください。ガイダンスによる応対が完了すると、サポート担当者につながります。

通常、Microsoftサポートへの電話での問い合わせはコールバック（折り返し）方式ですが、緊急度が高い場合や、何らかの事情があってサポートの申し込みができない場合は、以下の電話番号に直接かけてみると良いでしょう。

	個人向け	法人向け
電話番号	0120-54-2244	0120-41-6755
営業時間	平日9:00-17:45 土日10:00-17:45	平日9:00-17:30

ただし、直接電話する場合は長い待ち時間が発生する可能性があるので注意しましょう。

一般的には10:00～12:00や14:00～15:00が混雑しやすく、営業開始直後や正午前後、終了時間直前などがつながりやすいと言われています。

今回は、Officeに関するMicrosoftサポートへの電話での問い合わせ方法をご紹介しました。

Microsoftサポートに電話で問い合わせるには、Webサイトからサポートの申し込みをおこない、折り返しの電話を待ちます。折り返しの電話は非通知でかかってくるので、あらかじめ非通知設定を解除しておきましょう。